Questions Fréquentes

Cerbonix est un hébergeur français spécialisé dans les serveurs de jeux, VPS et solutions de développement. Nous proposons des infrastructures performantes avec un support réactif et des prix compétitifs.

Nos serveurs sont hébergés en France, dans des datacenters certifiés. Cela garantit une latence minimale pour les utilisateurs européens et une conformité avec la réglementation RGPD.

Pas nécessairement. Nos hébergements de jeux sont clé en main avec un panel Pterodactyl intuitif. Pour les VPS, des connaissances Linux de base sont recommandées, mais notre support est là pour vous guider.

Oui, certains de nos produits proposent une période d'essai gratuite. Consultez la page du produit concerné pour vérifier la disponibilité de l'offre d'essai.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et d'autres méthodes selon disponibilité. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.

Votre service est renouvelé automatiquement à chaque échéance (mensuelle, trimestrielle, annuelle selon votre choix). Vous recevez un rappel par email avant chaque renouvellement. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre espace client.

Oui, vous pouvez modifier votre cycle de facturation depuis votre espace client. Le changement prendra effet au prochain renouvellement. Les cycles plus longs bénéficient souvent de réductions.

Si vous n'êtes pas satisfait, contactez notre support dans les 48h suivant votre achat. Nous étudierons votre demande au cas par cas. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Les prix affichés incluent la TVA applicable. Le détail (HT, TVA, TTC) est visible dans le récapitulatif de commande et sur chaque facture.

Ouvrez un ticket depuis votre espace client dans la section Support. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. Pour les urgences techniques (serveur inaccessible), précisez-le dans l'objet du ticket.

Nous nous efforçons de répondre sous 24h en jours ouvrés. Les tickets marqués comme urgents sont traités en priorité. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans les heures qui suivent.

Oui, notre support est intégralement en français. N'hésitez pas à nous écrire dans la langue avec laquelle vous êtes le plus à l'aise.

Vérifiez d'abord l'état de votre service dans votre espace client. Tentez un redémarrage via le panel. Si le problème persiste, ouvrez un ticket support en précisant le nom du service, l'erreur rencontrée et depuis quand le problème survient.